Разгневанный Клиент, я люблю тебя

ФОТО ДОСТАВКА ОТЗЫВЫ ▼ Подробнее

42,68 руб.Скидка: 39%

26,44 руб.

В МАГАЗИНЧитай-город

Найдено в: Читай-город
* 728 RUB с учетом курса валют
Возможен самовывоз

Найти похожие на AliExpress

в 21vek

в Джум +

Книга "Разгневанный Клиент, я люблю тебя"

Авторы: Виталий Антощенко

Издатель: Альпина:Альпина PRO

Год издания 2022

Страниц: 192

ISBN: 978-5-907534-11-7

Описание

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.